POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Esta Política de Trocas e Devoluções refere-se às compras efetuadas na Loja Virtual TAPIR CERÂMICA. Produtos adquiridos no próprio Atelier deverão ser trocados no próprio estabelecimento.

 

ATENÇÃO:
Na hipótese da sua caixa chegar violada, não aceite o produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do formulário Fale Conosco.

Recuse o recebimento do Produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.

 

A solicitação de troca ou devolução de produtos poderá ser feita em um prazo de até sete dias após o recebimento. O procedimento só será realizado caso os produtos estejam em perfeito estado de conservação, não tenham sido utilizados e estejam em sua embalagem original, quando for o caso.

 

Serão aceitas solicitações para troca ou devolução desde que atendidos os critérios acima nos casos de: dano sofrido no transporte ou arrependimento/desistência.

 

Para solicitação de troca ou devolução, é preciso entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail contato@tapirceramica.com, informando:

 

• Nome Completo:

• Email:

• Telefone para contato:

• CPF:

• Número do pedido:

• Descrição do motivo da troca:

 

Após a análise do caso, nossa equipe entrará em contato para informar o procedimento que será adotado.

Nos casos de devolução por arrependimento/desistência, o valor pago pelo frete não será reembolsado. Quando a troca for por dano sofrido no transporte, a Tapir Cerâmica se responsabiliza pelos custos.

 

Caso o produto seja devolvido para a Tapir Cerâmica sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, eles não serão recebidos.

 

O envio de novos produtos ou o reembolso será realizado apenas quando houver o recebimento das mercadorias enviadas anteriormente para o cliente.

 

Salientamos que será cobrado o valor do frete para o reenvio (que deverá ser depositado na conta da Tapir Cerâmica para, após confirmação do depósito, podermos despachar). O envio do produto com o Protocolo deverá ser feito através de uma Agência própria dos Correios via PAC, ou se preferir, basta dirigir-se à sede do Atelier e realizar a troca.

 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

 

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Pedido contendo item que não foi comprado;

• Falta de acessórios.

 

O prazo para resolução da troca é de até 30 dias contados a partir do recebimento dos produtos no endereço fornecido ao solicitante por e-mail.

 

Importante!

 

Como a Tapir Cerâmica trabalha com produtos ARTESANAIS, feitos 100% à mão, os produtos recebidos podem apresentar diferenças das fotos do site ou catálogo. Por isso, pedimos a compreensão do consumidor para esse fato.